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携号转网选哪家?河南联通暖心举措赢得用户“点赞”

2020-02-05 12:48

  自12月1日携号转网服务启动以来,三大运营商连日来各显神通挽留、吸引用户。如何确保用户“携得了、转得快、用得好”,中国联通从技术业务、客户服务及营业渠道培训、产品验证和用户体验感知验证三个层面做了充足的准备工作。记者日前走进河南联通在省会郑州的多家营业厅,了解携号转网服务落地情况。通过实地走访发现,河南联通在用户告知、业务受理、业务办理等服务流程方面规范有序,深受用户肯定。联通还以此次携号转网工作为契机,全面提升服务品质,从用户角度出发,在多方面推出了便民服务。

  携号转网是一项十分复杂且庞大的工程,时间紧、任务重、涉及范围广、投资程度大,如何在规定的时间内完成这项工作时刻考验着中国联通。

  为了更好完成这项工作,自3月15日工信部安排工作部署,中国联通就立即启动各项任务工作部署落地。记者了解到,中国联通整合集团、子公司以及31个省公司在内的内部资源,组建起2000人左右的专项工作小组,通过双周例会制度、月报制度、多渠道沟通制度等多种制度形式开展相应工作。同时,中国联通还充分调动各方资源在全国范围内开展相关业务建设、改造以及测试等各项工作。截至目前,中国联通已全程共开展测试33万余项,完成1000多个网元及业务系统的改造,确保了各项工作的按时完成。

  秉承“服务至上,用户为本”的理念,中国联通不仅开展技术层面的行动,还对客户服务和营业渠道方面做了专业培训。在携号转网准备工作前期,中国联通积极开展相关一线营业人员的培训,同时各省公司已按照相关文件要求,持续开展了多轮次、全方位的知识培训与考试工作。中国联通表示,已于11月21日完成全国客服专线人员携号转网知识培训,实现一线%培训全覆盖,确保能够高质量为用户服务。

  从12月1日起《携号转网服务管理规定》正式启动以来,中国联通积极响应工信部要求,在基础要求的层面上自行增加26个省全流程产品验证和客户感知测试。同时还组织200名内部体验专家进行全流程服务贯穿测试,关注携出用户以及携入用户的感知测评,提升客户体验仍存在的问题并进行进一步优化,以优质的服务体验赢得老用户的“忠心”和新用户的“芳心”。

  以携号转网工作为契机,以“匠心精神”为服务理念,中国联通全面提升服务品质,集中全国系统优势推出一体化的跨域服务及跨域产品,不断满足人民群众对美好通信服务的期待和需求,打造出一项造福人民和社会的惠民工程。

  记者日前走访了郑州的几家联通营业厅发现,前来咨询、办理转网的用户明显增多,携号转网给了消费者更多选择的机会,联通营业厅积极配合携号转网服务,新老用户同享优待,维护用户的自主选择权。

  “我有个其他运营商的手机号,已经用了10年了,联通资费优惠多,套餐特别适合我,这次下决心携号转网到联通,还办理了智慧沃家庭无限套餐,和家人共享本地无限流量。”正在现场办理业务的薛女士谈起携号转网满脸喜悦。

  联通营业厅工作人员向记者介绍,由于联通资费比较优惠的原因,近期前来营业厅办理携号转网携入业务的用户在逐渐增加,后期还会根据业务量的需求增设专门的柜台服务“转网”用户。其他网络用户转入联通网络时不设门槛,即时办理即时生效,新转入的用户和其他联通用户享受同等权益。

  河南联通相关负责人介绍,联通借此全面提升服务品质,以“工匠精神”打造“中国联通匠心服务”,不仅通过建设全球首张5G共建共享网,为客户提供覆盖翻倍、速率翻倍、带宽翻倍的5G匠心网络服务,在此基础上还确保携号转网客户与现网客户同等条件下权益一致,同等享有全国异地办理业务、线上线下一体化服务等服务体验,以诚心、匠心让客户更加安心、舒心。

  据了解,为了让用户更快、更方便地享受到通信信息服务,中国联通推出六大举措。

  一是努力提升线上服务能力。中国联通正在将需要用户亲自到营业厅办理的一些复杂业务向线上进行迁移,力争做到让用户不出门,随时随地享受中国联通提供的最全面、最便捷的“查交办”自助服务。

  二是积极聚合服务入口,打造以手机营业厅为主服务渠道的“1+N”服务生态体系。手机营业厅已成为中国联通功能最完善、用户体量最大、互联网化程度最高的线上服务窗口,是线上服务的主渠道。

  三是创新个性化服务手段。为了提供极致的用户体验,中国联通努力打造基于社交传播的线上服务活动运营、分层级的用户成长激励运营、热点内容运营等。

  四是通过深入挖掘通信行业服务优势,提供家庭化、客户化、便民化的360度全方位服务。据了解,“一人交费、全家共用”的亲情付、一次性即可查出当前身份证号码下所有手机、宽带、固话的余额余量及账单信息的“我的号码”功能等,都深受用户好评。

  五是积极布局5G线上服务。用户通过手机营业厅就可办理5G业务、获得5G信息资讯,还能实现5G套餐余量余额查询等。

  六是推出一系列线上便民优惠。为了满足不同用户的需求,中国联通先后推出腾讯王卡、阿里宝卡等几十种不同特色的互联网卡,相关套餐都实行定向APP免流,充分满足了高流量用户的需求。同时,中国联通还持续推出互联网权益等优惠和服务,不断满足人民群众对美好通信服务的期待。

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