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3G网络:不断完善让你尽享高速

作者:ca88  来源:ca88游戏官网  时间:2020-11-20 21:33  点击:

  近四年时间,中国联通3G网络从无到有,基本完成了全国县级以上城市和主要乡镇的覆盖,中国联通3G网络的高速优势得到了人们的广泛认可。记者的一个朋友是微博控,他最近终于换成了联通的3G号,前几天见面对我说:“线G网速这么快,以前刷微博半天出不来真想把手机摔了,现在刷微博、看视频嗖嗖的,换了号尽管要通知很多人,但网速爽了,值了!”四年中,中国联通始终秉承“更快、更好”的理念推进网络建设,实现了品牌形象从低端到高端的蜕变。

  2009年1月,工信部代表国务院给三家通信运营企业分别颁发了3G建设运营牌照,中国联通获得了产业链相对成熟的WCDMA牌照。网络是通信企业的命脉,是服务好用户的基础。如何尽快地把牌照转化为实实在在的高速网络和优质服务,让民众早日享受到高速网络体验?三家运营商立即启动了3G网络建设,相对于中国电信在原有CDMA 2000网络上平滑过渡到3G,WCDMA网络建设对于中国联通是从零开始的巨大工程。三家运营商中最晚启动3G网络建设的中国联通,决定打破常规,强化统一指挥,统一规划,统一采购,成立专业化的网络公司全盘负责全国的3G网络建设,大胆尝试纵向垂直到底的建设模式。专业网络公司的创立大大提高了网络建设速度。仅4个多月后,中国联通完成了首批55个城市的3G网络建设并启动试运行。55个城市试商用之后,为让更广泛用户用上高速3G网络,中国联通马不停蹄加快WCDMA网络建设。到2009年底,一个拥有10.7万个基站,最高速率达7.2Mbps,基本覆盖到全国县以上城市和重要交通干线、旅游景区的,最高速率达7.2Mbps的WCDMA网络宣告建成。建设速度、网络规模双双创下全球第一,网络速度与质量在全行业处于领先地位。近一两年,中国联通瞄准精品3G网络的目标,不断拓展3G网络广度覆盖。今年上半年又新增3G基站4.3万个,目前3G基站达33.3万个,基本消除城区覆盖弱区和盲区,实现了对全国所有县级以上城市和大部分乡镇以及交通干线与旅游景区的覆盖,乡镇覆盖率达到75%,跨省高速公路、高铁覆盖率分别达到80%和93%。

  3G大网的建成实现了广域覆盖,为了实现深度覆盖,提升用户“无所不在的高速”体验和感知,中国联通近两年持续加大WiFi热点的建设和网络的优化。中国联通坚持自建与合建、合作相结合,在商务区、高校、交通枢纽等热点区域兴建WiFi热点,2012年计划新增30万个AP热点,基本实现对热点区域的全覆盖。截至7月底,中国联通的Wi-Fi热点实现对6万栋独立建筑物的覆盖,到2012年年底将基本实现对热点区域的全覆盖。为提升用户感知,中国联通在抓好基础优化工作的同时,有针对性地开展专项优化工作,确保建成一张优质的3G精品网络。例如上海联通坚持以用户感知为核心,积极构建以地理、时间、用户、终端“四维感知”为核心的网络评价和监测体系,地理指的是地理位置的重要性,包含是否为地标性建筑、是否为重要用户活动场所等;时间指的是各区域忙时的不同分布段及不同忙时的话务聚集情况;用户指的是用户聚集程度及用户投诉分布;终端指的是主流终端和智能终端的分布特性及对全网负面影响最大终端的分布特性。从这4个方面出发,建立的综合评估体系称为四维感知体系,强化了网络指标与用户感知的关联度。从而真正形成了以客户感知为核心诉求的网络建设模式。

  用户总是希望获得更快更好的网络体验,为此,中国联通对高速移动网络升级的步伐从未停歇。2011年5月17日,中国联通在全国56个城市推出HSPA+服务,这些城市的3G网络速度一跃而起,下行速度从14.4Mbps升至21.6Mbps。目前开通HSPA+的城市已经达到78个,这个数字还将不断扩大。2012年7月,广东联通率先在广州、深圳开通HSPA+ 64QAM双载波,网速高达42Mbps;2013年,广东联通将把全省核心城区网速提至42Mbps,珠三角核心区域的网速升级到84Mbps,这样的情景将逐渐走向全国。未来,中国联通还将适时将移动网络升级到LTE。

  2G时代,交话费、查账单、买手机等通常都到营业厅,看到人满为患就头疼。而在当今的3G时代,我们不仅可以在苏宁国美等众多卖场内买手机、办套餐,更可以随时随地通过电脑或者智能手机登录中国联通的网上营业厅(),足不出户就能交话费、查帐单,网上购买手机免费送货到家,网上充值还能享受折扣优惠。人们惊呼:“3G时代,不仅精彩,还更便捷!”

  2009年“5.17”首批56家中国联通营业厅-沃品牌正式开张,以橘为主色调,开放式环境和真机演示,为客户搭建有别与传统营业厅的3G体验环境,吸引广大客户近距离感受3G的优势,当年全国有350多家品牌店开业。2011年,中国联通在3500个营业厅实行体验营销模式转型,通过优化营业厅分区、布局、陈列,将营业厅销售面积增加到50%,柜台外销售人员占营业人员的50%以上,缩短与客户交流距离,改善了客户感知;2012年,中国联通将实施体验营销模式的营业厅增加到4800个,并同步实施门店连锁化管理。伴随3G的推广,中国联通不仅改善了营业厅的窗口形象,同时将营业厅打造成为具有较强能力的营销服务实体渠道。

  近四年间,为了推广3G的普及,中国联通与苏宁、国美、五星电器以及全国十大手机连锁企业中的7家企业开展了战略合作。目前,中国联通在渠道方面形成了自有渠道、社会渠道协调发展的新格局,社会渠道销售量已占据半壁江山。中国联通已经与全国性3C连锁企业、区域性手机专业卖场、B2C电子商城等社会渠道全面建立了战略合作伙伴关系。截至目前,与中国联通开展合作的社会渠道门店超过11万家,人们可以在这些数量众多的渠道商门店内就能轻松体验和办理3G业务。

  在电子渠道建设方面,中国联通又一次成为第一个吃螃蟹的勇者。中国联通采用“一级架构”建设的电子渠道平台,包括面向用户的各类电子营业厅(ECS)和面向管理的电子化销售服务管理系统(ESS),在国内甚至在全球同等规模的电信运营商中都属首创,超过200亿元的电子渠道年销售额更是领跑行业。

  为让用户触手可及3G精彩,中国联通顺应电子商务的发展潮流,2008年采用“一级架构”模式建成了行业领先的电子渠道平台。涵盖了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、迷你营业厅的中国联通电子营业厅,为全国用户提供信息咨询、业务查询、业务办理、在线客服和产品销售等各类服务。如今,用户在联通网上营业厅就可以轻松办理3G入网,话费充值,购买智能手机,也可在线办理“预存话费送手机”或“购机入网送话费”合约计划,并享受免费的送货上门服务。2012年1月,iPhone4S的首发在中国联通网上营业厅进行,网民纷纷抢购,在业界引起不小轰动。2012年“5.17”世界电信日,中国联通举办首届沃3G网购节,首次推出网上专售20元3G卡, 首轮10万张不足22小时销售一空,此后,中国联通又进行了三轮20元3G卡限量抢购,次次均提前售罄,月销量超过50万张,创造了电信业及电商业纪录。

  在电子渠道拓展上,中国联通坚持“两条腿走路”,让用户拥有更多的可选渠道。2010年10月,中国联通与京东网上商城开展战略合作,将其网上服务渠道进一步拓宽。随着双方合作的展开,消费者在京东网上商城可享受到在线G手机、联通合约计划等“一站式”服务。与京东的合作,使中国联通成为我国首家在社会电子渠道开办3G业务的运营商,这也是中国联通对销售渠道拓展的一次创新尝试。今年5月1日,中国联通淘宝官方旗舰店正式开业。

  独创的“一级架构 三级运营”的模式也让联通电子渠道业务实现了飞跃。预计2012年中国联通电子营业厅使用者将达1.8亿,营业额将超过365亿元,业务办理将超过6000万笔。目前,中国联通正致力于将电子商务平台打造成公司最大的销售服务渠道,力争在三年内成为销售服务的主力军,让更多用户尽享电子渠道的便捷。到2014年,中国联通将使电子商务平台销售占比达到30%,查询及充值交费服务占比达到50%。

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